Potwierdzenie rezerwacji SMS

Przykładowy scenariusz

Piątek, 19:30, stolik na 4 osoby z ogródka. Agent zbiera numer, potwierdza dostępność i kończy rozmowę. SMS wychodzi automatycznie; w Slacku pojawia się skrót dla kelnera.

Kiedy się uruchamia

Playbook startuje automatycznie, gdy Coldbot oznaczy rozmowę lub zdarzenie jako: „Rozmowa zakończona statusem „rezerwacja OK””. Filtry (lokalizacja, kanał, godziny) dodajesz bez zmiany skryptu głosowego.

• ✓Rozmowa zakończona statusem „rezerwacja OK”

Co dzieje się automatycznie

Każdy krok wykonuje się po kolei (lub równolegle, gdzie zaznaczono). Bez przepisywania między voice AI, bramką SMS i CRM.

• ✓SMS z datą, godziną i liczbą osób
• ✓Wpis do Google Calendar
• ✓Opcjonalnie Slack do zespołu

Co konfigurujesz

Ustawiane przy wdrożeniu — treści, progi i priorytet kanałów:

• ✓Szablon SMS z imieniem gościa
• ✓Link do anulowania w wiadomości
• ✓Retry przy błędzie bramki

Rekomendowane integracje

Konektory natywne lub Zapier/Make/webhooks. Status „wkrótce” = włączamy na życzenie przy wdrożeniu.

• ✓SMSAPI
• ✓Google Calendar
• ✓Slack

Pasuje do szablonów głosowych

Wdrażaj te skrypty agenta razem z playbookiem — te same tagi dyspozycji napędzają obie strony:

• ✓AI Rezerwacja stolika
• ✓AI Rezerwacja hotelu

Checklist wdrożenia

Konfigurujemy ten playbook przy wdrożeniu Coldbot — zwykle w jednej sesji roboczej:

• ✓Mapowanie tagów dyspozycji ze skryptu głosowego
• ✓Podłączenie integracji (OAuth lub klucze API)
• ✓Test treści SMS/e-mail na numerze testowym
• ✓Próbne uruchomienie na 3 rozmowach przed produkcją
• ✓Włączenie webhooka monitoringu + raportu tygodniowego

Co mierzą zespoły

Typowe KPI po 30 dniach na tym playbooku:

• ✓< 30 s od zakończenia rozmowy do SMS
• ✓0 ręcznych kroków przy standardowej rezerwacji
• ✓Mniej „czy na pewno mamy stolik?” na infolinii

Przepis Zapier / Make

Eksportujemy startową automatyzację: webhook Coldbot → Twój stack. Mapowanie pól robimy przy wdrożeniu.

• ✓Wyzwalacz: call.completed lub calendar.event
• ✓Filtr po dyspozycji / tagu
• ✓Gałęzie: SMS, CRM, Slack, link płatności

FAQ

Często zadawane pytania