Eskalacja: pełna sala

Przykładowy scenariusz

Para prosi o 19:00 w sobotę — sala pełna. SMS proponuje 17:30 lub 21:15; w kanale #sala pojawia się prośba o priorytet dla 6 osób w niedzielę.

Kiedy się uruchamia

Playbook startuje automatycznie, gdy Coldbot oznaczy rozmowę lub zdarzenie jako: „Rezerwacja odrzucona — brak wolnych stolików w wybranym terminie”. Filtry (lokalizacja, kanał, godziny) dodajesz bez zmiany skryptu głosowego.

• ✓Rezerwacja odrzucona — brak wolnych stolików w wybranym terminie

Co dzieje się automatycznie

Każdy krok wykonuje się po kolei (lub równolegle, gdzie zaznaczono). Bez przepisywania między voice AI, bramką SMS i CRM.

• ✓SMS z propozycją alternatywnej godziny lub listy oczekujących
• ✓Slack/Telegram do managera sali
• ✓Opcjonalnie e-mail z linkiem do rezerwacji online

Co konfigurujesz

Ustawiane przy wdrożeniu — treści, progi i priorytet kanałów:

• ✓2–3 propozycje terminów z kalendarza
• ✓Zapis na listę oczekujących
• ✓Priorytetyzacja weekendów i dużych grup
• ✓Metryki odrzuconych vs odzyskanych rezerwacji

Rekomendowane integracje

Konektory natywne lub Zapier/Make/webhooks. Status „wkrótce” = włączamy na życzenie przy wdrożeniu.

• ✓SMSAPI
• ✓Slack
• ✓Google Calendar
• ✓Webhooks

Pasuje do szablonów głosowych

Wdrażaj te skrypty agenta razem z playbookiem — te same tagi dyspozycji napędzają obie strony:

• ✓AI Rezerwacja stolika
• ✓AI Zamówienie takeaway

Checklist wdrożenia

Konfigurujemy ten playbook przy wdrożeniu Coldbot — zwykle w jednej sesji roboczej:

• ✓Mapowanie tagów dyspozycji ze skryptu głosowego
• ✓Podłączenie integracji (OAuth lub klucze API)
• ✓Test treści SMS/e-mail na numerze testowym
• ✓Próbne uruchomienie na 3 rozmowach przed produkcją
• ✓Włączenie webhooka monitoringu + raportu tygodniowego

Przepis Zapier / Make

Eksportujemy startową automatyzację: webhook Coldbot → Twój stack. Mapowanie pól robimy przy wdrożeniu.

• ✓Wyzwalacz: call.completed lub calendar.event
• ✓Filtr po dyspozycji / tagu
• ✓Gałęzie: SMS, CRM, Slack, link płatności

FAQ

Często zadawane pytania